FAQ

Q.注文した商品はいつ届きますか?

A.商品は海外からの発送となるため発送通知までに通常7日〜2週間ほど時間がかかりますが、業者の仕入れ状況や交通機関の運行状況などにより、目安の日数よりお時間をいただく場合がございます。その場合、別途ご連絡をさせて頂きます。 ご注文の商品の発送が完了しましたら、その旨のご連絡を差し上げますので今しばらくお待ちください。
※商品によっては、通常の発送目安期間よりも手配に時間がかかる場合がございます。

Q.キャンセルできますか?

A.お客様都合によるキャンセル・返品・交換 はお受けできません。また、長期不在・受け取り拒否・振込の未入金などキャンセル等が続く場合は、ご注文の辞退と当店のご利用を停止させていただきます。

Q.購入確認・支払い完了のメールが届かない。

A.全てのお客様にご注文内容の確認を自動メールで通知させて頂いております。メールはこちらのアドレスからお送りしております。
support@soirflora.com

今一度、
・PCメールの受信設定
・ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがないか
・迷惑メールに分類されていないか
・各種フィルタによってメールが見落とされていないか
ご確認をお願いいたします。

万が一、ご確認が出来ない場合は恐れ入りますが
・お客様氏名
・ご注文日時
・ご注文時にご登録頂いているメールアドレス
を明記の上、SOIR FLORAお客様サポートにご連絡ください。

Q.物流会社のサイトで追跡番号を検索すると、エラーが出てしまいます。

佐川急便での発送の場合、追跡は最初の日本国内トラッキングポイントに到着するまで反映されません。この場合、「お荷物データが登録されておりません。」という状況になります。
海外からの発送となるため通関後2~3日後に追跡番号が反映されるようになります。通常、発送通知から4-6日ほどで追跡が可能となりますが、新型コロナウイルスによる航空便減便の影響で交通機関に遅れが生じている場合もございます。
ご理解賜りますようお願いいたします。